Do najważniejszych celów projektu szkoleniowego należy zaliczyć:

• zwiększenie umiejętności sprzedażowych w zakresie pozyskiwania klienta do współpracy mimo wieloletniej relacji,
• zwiększenie efektywności biznesowej,
• umiejętność budowania relacji, która przełoży się na realny biznes,
• doposażenie uczestników w sposoby pracy z obiekcją.

Podczas szkolenia dostarczymy wiedzy w takich obszarach jak:

• etapy obsługi klienta,
• metody organizowania i prowadzenia spotkań i rozmów handlowych,
• zasady budowania trwałych relacji z klientami i zarządzania tymi relacjami,
• zasady skutecznego komunikowania się, w tym badania potrzeb klienta, proponowania optymalnych dla niego rozwiązań (prezentacja) i prowadzenia negocjacji

Rozwiniemy umiejętności zespołu w zakresie:

• nawiązywania relacji z klientem w kontakcie bezpośrednim,
• elastycznego i aktywnego dopasowywania się do zastanej sytuacji,
• prowadzenia rozmowy z rozumieniem i rozpoznawaniem potrzeb klienta,
• aktywnego rozpoznawania oczekiwań i nastawień klienta,
• radzenia sobie z obiekcjami,
• prezentacji produktu,
• negocjacji cenowych,
• finalizowania transakcji.

Ugruntujemy lub zmienimy postawę uczestników dotyczącą:

• postrzegania wpływu własnego nastawienia na jakość kontaktów z klientami,
• znaczenia własnego zaangażowania w podkreślaniu atrakcyjności prezentowanej oferty,
• możliwości modelowania satysfakcjonujących relacji dla obydwu stron w kontaktach handlowych.

Korzyści dla uczestników wynikające z uczestnictwa w szkoleniu:

• Posiadają uwspólnioną i usystematyzowaną wiedzę dotyczącą zasad obsługi klienta.
• Posiadają informacje, czego potrzebuje i oczekuje klient w kontakcie z handlowcem.
• Wiedzą, jakie zachowania są skuteczne, a jakie nie na różnych etapach kontaktu z klientem.
• Potrafią wykorzystując indywidualne zasoby i atuty przeprowadzić efektywną rozmowę z klientem w której obie strony zyskują – wygrywają.