Jak odzyskać należności, nie tracąc klienta

Uwaga uczestników skupiona będzie wokół trudnych sytuacji (m.in.: gier i wymówek klienta, agresji lub bierności, prób manipulacji), które wymagają opanowania emocji i sprawnego pokierowania rozmową. Celem wiodącym jest skuteczne kontrolowanie przebiegu rozmowy. Dla realizacji tego celu uczestnicy szkolenia poznają i przećwiczą metodyki i techniki stałego kontrolowania przebiegu rozmowy, unikania wdawania się w pozaprzedmiotową dyskusję z rozmówcą.

Wiodącym celem szkolenia „Jak odzyskać należności, nie tracąc klienta” jest:

  • Poznanie zasad i technik prowadzenia kontrolowanych przez handlowca –  działań windykacyjnych, poprzez opanowanie umiejętności, zachowań oraz argumentów psychologicznych, które można wykorzystać dla podniesienia efektywności rozmów z dłużnikami.
  • Wykorzystanie nowo zdobytej wiedzy oraz dotychczasowego doświadczenia uczestników dla wytworzenia psychologicznego obrazu rozmówcy i zastosowanie tych informacji dla sterowania rozmową w pożądanym kierunku.
  • Uzbrojenie osób zajmujących się windykacją w zwiększoną gamę zachowań oraz argumentów psychologicznych, które posłużą podniesieniu efektywności rozmów z dłużnikami. 

Korzyści dla uczestników szkolenia:

  • Przygotowanie handlowców do kontaktu z trudnym klientem i prowadzenia skutecznych negocjacji windykacyjnych.
  • Wprowadzenie do umiejętności rozpoznawania własnych predyspozycji: mocnych stron i ograniczeń w kontaktach z zachowaniami dłużników – co powinno się zrobić, aby osiągnąć zakładane cele.
  • Poznanie psychologicznych portretów typowych rozmówców w procesach windykacyjnych oraz mechanizmów typowych gier i wymówek podejmowanych przez trudnych klientów.
  • Rozwijanie umiejętności stosowania zasad komunikacji werbalnej oraz odczytywania niewerbalnych sygnałów, w celu dokonania dokładnej oceny rozmówcy.
  • Kontrolowanie przebiegu rozmowy windykacyjnej poprzez zastosowanie odpowiednich technik windykacyjnych.
  • Dążenie do osiągnięcia zakładanych celów negocjacyjnych.
  • Trzymanie się celu rozmowy.
  • Nabycie praktycznych umiejętności w zakresie właściwych strategii postępowania, stosowanych adekwatnie do zachowań ludzkich (rozmowy telefoniczne i rozmowy bezpośrednie).
  • Poznanie, czym jest „język perswazji” i jak można wykorzystywać zasady wpływu społecznego w trakcie rozmów.
  • Umiejętność stosowania zaawansowanych technik negocjacyjnych windykacyjnych.
  • Pogłębienie umiejętności radzenia sobie ze stresem i własnymi emocjami.

Ponad 100 000 przeszkolonych uczestników

5.75 / 6 ocena naszej pracy

Ponad 19 000 zrealizowanych dni szkoleniowych

55 osób pracujących na wspólny sukces

Ponad 8000 uczestników szkoleń każdego roku

25 lat doświadczenia

Ponad 2200 dni szkoleniowych każdego roku

Blisko 500 zadowolonych klientów

Amica
Hochland
Ikonka DPD
Kompania Piwowarska
yes
wika
vox